주말에 갑자기 TV에 검정색 점이 생기더니 맛이 가버렸습니다. 바로 AS 예약하려고 하는데 주말이라 상담센터는 종료된 상황이었습니다. 돌아오는 월요일 오전에 바로 전화를 한다고 하더라도 삼성전자 서비스는 문의량이 많아서 상담원과 연결되는 거 자체가 오래 걸립니다.
그래서 약속한 시간에 전화가 걸려오는 전화상담예약을 진행했습니다.
삼성전자 서비스는 1588-3366 로 전화하면 연결됩니다. 보이는 ARS는 1번 말하는 ARS는 2번인가 그랬는데, 보이는 ARS를 선택하면 아래와 같이 카톡 메시지로 접속 링크를 받습니다.
메인화면에서 전화상담예약을 선택합니다.
제품과 구입년월, 고장증상을 작성합니다.
전화 상담을 받을 정보를 입력합니다.
예약 가능한 날짜와 시간을 확인할 수 있습니다. 바로 다음날인 월요일에 예약이 가능해서 선택했습니다.
빠른 연락 가능 시 예약 일시보다 먼저 연락을 드려도 될까요? 라는 부분에 네로 체크하면 예약한 시간이 아니더라도 더 빨리 연락이 올 수 있습니다. 저는 오후 3시30분에 예약했지만 실제로는 오전 10시쯤 연락을 받았습니다.
마지막으로 예약 정보를 확인합니다.
예약 신청이 완료되었습니다.
실제로 전화가 걸려왔을 때 증상을 다시 한번 말씀드렸고 방문이 필요한 주소도 전달했습니다. 이후엔 상담원이 가장 빠른 방문 가능 일정을 알려주셨고 협의하여 방문 예약을 완료했습니다.
전화 붙잡고 기다리느라 진빼지 마시고 한시가 급한 수리가 아니면 저처럼 예정된 시간에 전화가 걸려오도록 하는 서비스도 이용해보시면 좋을 거 같습니다.